Welcome-pro qualifie directement les appels et les leads dans votre CRM :
Pour le client, c’est un parcours fluide, cohérent, sans rupture entre ses interlocuteurs
BÉNÉFICES
Immédiateté
Aucune perte de temps entre l’appel de l’opérateur et l’information amenée au vendeur
Pas de rupture
dans le parcours client
Mise à jour directe du fichier client / prospects
Une base de données actualisée en permanence (emails, téléphones, adresses…)
Recueil d’informations
utiles dans le CRM
Attrait pour la marque, fin de financement, insatisfaction éventuelle
TÉMOIGNAGES
Interview du 15 juin 2018 pour le magazine Auto Infos (extrait)
C. Lahitte / P. Bouchard, dirigeants de Welcome-pro
Et contrairement à un centre d’appel traditionnel qui utilise ses outils et fournit le résultat de sa prestation sur tableur, nous agissons directement dans la data de la concession pour ne perdre aucune information.
Précisément, quel est l’avantage d’intervenir dans le CRM du distributeur ?
Le fait d’être connecté aux outils de la concession, assure un suivi sans rupture du parcours client entre l’appel du consommateur et la prise en compte de sa demande par un vendeur.
Lors d’une campagne d’appels sortants, nous recueillons aussi beaucoup d’informations utiles sur le plan commercial. Or, les éléments qui ne sont pas saisis en temps réel dans le CRM du distributeur sont perdus, et non exploités par le commerce et le marketing.
Christophe LahitteDans le cadre des appels entrants, au-delà du premier objectif d’être joignable, la démarche constitue aussi le moyen naturel d’obtenir le consentement du client au regard du règlement européen RGPD.
Requalifier avec le client son mail, son téléphone, et son adresse, permet de porter dans le CRM sa durée maximale de conservation à 3 ou 5 ans, suivant s’il est prospect ou client.
TÉLÉCHARGER L’INTERVIEW COMPLÈTE
Philippe Bouchard
Philippe BouchardEt contrairement à un centre d’appel traditionnel qui utilise ses outils et fournit le résultat de sa prestation sur tableur, nous agissons directement dans la data de la concession pour ne perdre aucune information.
Précisément, quel est l’avantage d’intervenir dans le CRM du distributeur ?
Le fait d’être connecté aux outils de la concession, assure un suivi sans rupture du parcours client entre l’appel du consommateur et la prise en compte de sa demande par un vendeur.
Lors d’une campagne d’appels sortants, nous recueillons aussi beaucoup d’informations utiles sur le plan commercial. Or, les éléments qui ne sont pas saisis en temps réel dans le CRM du distributeur sont perdus, et non exploités par le commerce et le marketing.
Dans le cadre des appels entrants, au-delà du premier objectif d’être joignable, la démarche constitue aussi le moyen naturel d’obtenir le consentement du client au regard du règlement européen RGPD.
Requalifier avec le client son mail, son téléphone, et son adresse, permet de porter dans le CRM sa durée maximale de conservation à 3 ou 5 ans, suivant s’il est prospect ou client.
Christophe LahittePhilippe Bouchard
Parce qu’une bonne gestion des leads requiert une bonne gestion des données, Welcome-pro utilise le CRM eSeller lead, une application permettant de recevoir, de suivre et de manager vos leads en concession. eSeller lead est le CRM commun entre Welcome-pro et eSeller.
Les atouts d’eSeller lead
Pour la cellule digitale (BDC)
Centralisation de tous les leads entrants et gestion des actions d’avant-vente
Pour le vendeur
Réception en temps réel des leads et saisie simplifiée de l’avancement des affaires
Pour le manager
Un dashboard de pilotage pour mesurer les résultats (délais de traitement, taux de transformation…)
